La cadena de supermercados y mayoristas de mayor crecimiento en el sur del país, el Grupo Imec, fundado hace 67 años, decidió hace tres años llevar nuevos recursos tecnológicos a la tienda, precisamente para apoyar el ritmo de crecimiento, con mayor eficiencia y mitigando los fallos naturales del día a día del comercio minorista.
El objetivo era ayudar a la alta dirección y a los gerentes a obtener una mayor visibilidad de diversos aspectos de la operación, como el índice de agotamiento de existencias de la tienda, el abastecimiento, la mejora de la exposición de los productos y los resultados de las ventas, entre otros. Pero, sobre todo, una solución que generara indicadores para el proceso dinámico de toma de decisiones y, al mismo tiempo, automatizara las respuestas a los retos planteados.
Así que a mediados de 2022 empezaron a implantar RUB, una solución para la gestión y el funcionamiento de las tiendas. La asociación con GIC comenzó con la tienda piloto insignia de Desco en Santa Cruz do Sul (RS). El duro trabajo de formación de los empleados de la cadena cambió las rutinas, exigió compromiso y generó un compromiso mutuo entre las dos empresas.
Los resultados no tardaron en aparecer en métricas precisas, claras y definidas, pero también en la calidad del compromiso y la mejora del rendimiento del capital humano de Imec.
La asociación con GIC aumentó el porcentaje de productos vinculados al lugar correcto a casi el 100%. Esto ha eliminado prácticamente el riesgo generalizado en el comercio minorista de tener productos en lugares equivocados. El índice de roturas de estanterías, que solía ser del 26%, es ahora de alrededor del 4%. También se ha producido una mejora del 75% en la productividad de la auditoría de etiquetas, que antes tardaba más de 20 días y ahora, con el RUB, cuatro horas.
El efecto global es el aumento de las ventas, la previsibilidad operativa y la rentabilidad empresarial. La experiencia del consumidor, un valor para Imec, ha mejorado, con clientes aún más satisfechos como resultado de la asociación.
El Grupo Imec tiene previsto utilizar otra solución GIC para optimizar los expositores de productos mediante inteligencia artificial (IA), con el fin de mejorar aún más la experiencia del cliente y la rentabilidad de la tienda.
La asociación refleja entusiasmo y garantiza la prosperidad compartida.