Quem nunca ouviu o seguinte ditado: “se você quer ir rápido, vá sozinho, se quiser ir longe, vá acompanhando” claro que utilizamos este ditado em diversas situações da vida, seja na família, na carreira, no trabalho, enfim… mas como podemos aplicar esta máxima no varejo?
Comecei a realizar implantações de software em chão de loja em meados de outubro de 2008 e, a partir disso, continuo realizando operações e implantações em lojas no meu dia a dia.
Atualmente, coordeno e treino equipes de implantação para que realizem o processo com a melhor padronização possível, mas sou obrigado a admitir que sinto falta de fazer pessoalmente esse trabalho, pois a época que mais aprendi sobre operação de chão de loja foi quando passava dias inteiros com repositores, líderes, chefes de sessões, gerentes de todos os tipos, promotores, clientes, etc… esta experiência é incrível e procuro sempre estar presente em nossos clientes para aprender um pouquinho mais.
Neste tempo de implantação dentro das lojas, aprendi que existe um tripé sistêmico, que consiste nos seguintes pilares: hardware, software e pessoas.
Muitas vezes, quando estávamos iniciando o desenvolvimento de nossa ferramenta, tínhamos uma equipe de desenvolvimento de software fenomenal e eles conseguiam criar funcionalidades extremamente complexas em tempos recordes e trazer toda complexidade da operação para o sistema e deixar o mínimo de complexidade ao usuário. Mas esta equipe tinha um problema, as pessoas que geralmente eram geniais desenvolvendo soluções, tinham dificuldade na hora de passar o conhecimento da ferramenta aos usuários de chão de loja.
Sou formado em administração de empresas e acabei entrando na operação e criando alguns métodos de treinamento e acompanhamento ao usuário final e assim conseguimos fazer com que nosso sistema tivesse muito mais êxito nas nossas implantações.
Também sabíamos que não adiantaria nada termos a solução rodando perfeitamente, as pessoas treinadas e capacitadas e termos problemas com os coletores ou com a infra que emitia os sinais. Sim, tivemos diversos problemas e com o auxílio de parceiros competentes, conseguimos adaptar a ferramenta e deixa-la rodando harmoniosamente no piso de venda.
Apesar de hoje, você ler este artigo e saber desta informação, quando estamos em uma implantação, invariavelmente, quando falha qualquer um dos pilares deste tripé, a ferramenta para de funcionar e obviamente o humano é voltado a achar culpados e … advinha quem era o culpado? Se você disse que é o software que centraliza todas estas operações, você acertou.
Com o tempo, acabamos nos tornando experts nos três pilares e sabemos que qualquer software que precise de informações ou equipamentos para rodar está sujeito a isso, mas para que se obtenha sucesso, é necessário resolver este quebra cabeça.
Hoje, estamos presentes em mais de 400 lojas, temos mais de 12 mil usuários em todo o Brasil utilizando a ferramenta RUB e somos exclusivamente focados em operações do varejo. Contamos sempre com o trabalho realizado por nossa equipe, o time do nosso cliente e os parceiros que possam agregar valor a esta operação.
Como disse no início, temos o desejo e a missão de ir cada vez mais longe e, para isso, escolhemos seguir sempre com nossos parceiros. Vamos juntos?
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