Como o moderno varejo evoluirá nos próximos anos, desde a chegada da pandemia da COVID-19? Isso, em que estamos todos atentos, muitas vezes leva a respostas mais simples, como as que indicam que as atividades do varejo se tornarão todas online. Embora seja consistente o avanço de operações na cadeia do varejo e de comercialização online, não acreditamos que tudo caiba na explicação de que as operações físicas acabarão. Ao contrário. Nossos estudos mostram que o futuro estará justamente na integração ótica e eficaz dos mundos online e offline.
“Cada vez mais requisitos como segurança na hora da compra e agilidade no processo serão exigidos pelo consumidor. O que ele quer são modos eficazes de atender suas necessidades de compra, nas lojas ou no meio digital. E para isso não basta turbinar, embora seja algo relevante, apenas o e-commerce. É preciso ajustar a velocidade da chegada dos pedidos virtuais à eficiência da operação física, especialmente do abastecimento de estoques, organização e separação de produtos”, explica a Diretora de Marketing da GIC Brasil, Stefania Fernandes.
[n]Conectar a retaguarda do varejo à vanguarda digital.[/n]
A GIC acredita que nunca antes foi tão importante automatizar e integrar toda a operação no varejo alimentar: processos, pessoas e movimentação de produtos. A empresa começou a mudar o conceito do varejo alimentar há duas décadas, quando criou um sistema de gestão automatizada para lojas físicas, o RUB, capaz, por meio de 30 funcionalidades, de monitorar e controlar toda a operação dentro das lojas, desde a entrada do produto no estoque até sua chegada ao checkout point. Leia sobre o sistema.
O dia a dia do varejo pede agora uma operação física ainda mais robusta para atender as compras presenciais e os pedidos virtuais. Já disponível em mercados sul-americanos, como na Colômbia, e centro-americanos, como o Panamá, o sistema RUB, líder de mercado no Brasil, funciona como uma torre de comando para o gestor de supermercado. O novo sistema GondolEYE vem se juntar ao portfólio da GIC Brasil, com a apresentação de sistemas óticos em câmeras para a captura e reconhecimento de imagens das gôndolas em tempo real.
A nova fronteira passa a ser encarar a etapa do picking – seleção e separação de produtos – como essencial na cadeia de atividades para a melhor entrega de pedidos virtuais. Via whatsapp, aplicativos, websites, plataformas de market place ou até mesmo por meio de ligações telefônicas, atender bem não se limita a acolher e registrar pedidos da forma adequada. Da porta para dentro do varejo, começa outro atendimento: resolver o pedido virtual. E é nesta etapa que estamos concentrando nossas atenções, em como melhor responder ao que passamos a chamar de serviços digitais de nossos clientes.